Tạo nội dung thu hút khách hàng 2025 là quá trình kết hợp thấu hiểu chân dung khách hàng, kể chuyện thương hiệu, đa dạng hóa định dạng nội dung và liên tục đo lường – tối ưu. Đây là chìa khóa giúp doanh nghiệp xây dựng kết nối và thúc đẩy tăng trưởng bền vững.

Khi lượng thông tin bùng nổ mỗi giây, việc tạo nội dung thu hút không còn là một lựa chọn, mà là một yêu cầu sống còn đối với mọi doanh nghiệp. Chiến lược nội dung hiệu quả không phải là cuộc đua về số lượng, mà là cuộc chiến về chất lượng. Nội dung kém chất lượng sẽ dễ dàng bị lãng quên trong “biển” thông tin.

Do đó, marketer cần thay đổi tư duy: từ việc chỉ tập trung vào bán hàng, chuyển sang kể câu chuyện về cách sản phẩm/dịch vụ giải quyết vấn đề, đáp ứng nhu cầu và cải thiện cuộc sống của khách hàng.

i. Hiểu đúng khán giả – Xây dựng Buyer Persona để tạo nội dung thu hút

Mọi chiến lược marketing thành công đều bắt nguồn từ một điều hiển nhiên: bạn phải thấu hiểu đối tượng mình đang nói chuyện. Việc tạo nội dung thu hút trở nên vô nghĩa nếu bạn không biết ai sẽ là người tiếp nhận nó.

1. Buyer Persona chi tiết cho chiến lược content marketing hiệu quả

Thay vì phỏng đoán về khách hàng, hãy tạo ra một chân dung khách hàng (Buyer Persona) chi tiết, bao gồm:

• Thông tin nhân khẩu học: Tuổi, giới tính, thu nhập, vị trí công việc.
• Hành vi và sở thích: Họ đọc gì, xem gì, theo dõi ai trên mạng xã hội?
• Nỗi đau (Pain Points): Những vấn đề, thách thức nào họ đang phải đối mặt?
• Mục tiêu (Goals): Họ đang khao khát điều gì, muốn đạt được thành tựu gì?
• Kênh tiếp cận: Họ thường hoạt động trên nền tảng nào (Google, Facebook, Zalo, LinkedIn)?

2. Công cụ & dữ liệu giúp người làm marketing thấu hiểu khách hàng

Từ khóa chính cho phần này là “thấu hiểu khách hàng”. Để làm điều này hiệu quả, hãy sử dụng dữ liệu từ các công cụ như Google Analytics, Social Media Insights, và thậm chí là thực hiện các cuộc phỏng vấn trực tiếp với khách hàng hiện tại. Việc này giúp bạn không chỉ hiểu họ là ai, mà còn hiểu sâu hơn về động cơ và nhu cầu của họ. Chân dung khách hàng càng rõ ràng, bạn càng dễ dàng tạo nội dung thu hút và đúng trọng tâm.

II. Kể chuyện thương hiệu – Bí quyết tạo nội dung thu hút cảm xúc

Kể chuyện thương hiệu (Storytelling) là một nghệ thuật và là một phương pháp mạnh mẽ để xây dựng sự kết nối cảm xúc. Một chiến lược nội dung thu hút luôn xoay quanh những câu chuyện có giá trị.

1. Vì sao storytelling là chìa khóa của content marketing hiệu quả

Thay vì kể câu chuyện về công ty bạn vĩ đại thế nào, hãy đặt khách hàng làm nhân vật chính trong câu chuyện của bạn. Hãy nói về những thách thức họ đã đối mặt và cách sản phẩm/dịch vụ của bạn xuất hiện như một giải pháp, giúp họ vượt qua khó khăn và đạt được mục tiêu. Đây chính là bí quyết để tạo nội dung thu hút sự đồng cảm.

2. Duolingo – Khi content viral xuất phát từ kể chuyện thương hiệu

Một cách khác để kết hợp kể chuyện vào nội dung của bạn là sử dụng các nghiên cứu điển hình. Nếu bạn có một dự án hoặc khách hàng thành công, hãy chia sẻ câu chuyện của họ với khán giả của bạn. Nói về những thách thức mà họ phải đối mặt, giải pháp bạn cung cấp và kết quả họ đạt được. Điều này không chỉ thể hiện chuyên môn của bạn mà còn cung cấp bằng chứng xã hội rằng dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn có hiệu quả.

3. Case study từ Duolingo

Thương hiệu ứng dụng học ngôn ngữ này đã chinh phục người dùng toàn cầu bằng cách kết hợp storytelling hài hước và chiến lược nội dung đa kênh thông minh. Trên TikTok, linh vật Duo xuất hiện trong các video ngắn với phong cách “thân thiện nhưng dí dỏm”, từ đó tạo nên hàng triệu lượt tương tác và chia sẻ. 

Chiến dịch nội dung thu hút “Duolingo on Ice”

Điển hình là chiến dịch “Duolingo on Ice” – một trải nghiệm thương hiệu giải trí được tích hợp khéo léo trên YouTube, mạng xã hội và website. Điều này chứng minh rằng một thương hiệu dù ở lĩnh vực giáo dục vẫn có thể kể những câu chuyện đầy cảm xúc và kết nối bền chặt với người dùng.

III. Đa dạng hóa định dạng nội dung – Tối ưu từ con chữ cho đến hình ảnh

Một chiến lược nội dung thu hút không thể chỉ bó hẹp trong một định dạng. Mỗi nhóm khách hàng tiếp nhận thông tin khác nhau, vì vậy đa dạng định dạng là chìa khóa.

1. Xây dựng phễu nội dung (Content Funnel)

• Top of Funnel (TOFU) – Giai đoạn Nhận biết: Mục tiêu là thu hút càng nhiều người càng tốt. Các định dạng phù hợp là blog post với từ khóa tổng quan, infographic, video ngắn, bài đăng mạng xã hội.
• Middle of Funnel (MOFU) – Giai đoạn Cân nhắc: Mục tiêu là nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng. Các định dạng hiệu quả là ebook, webinar, whitepaper, case study, và các bài viết so sánh sản phẩm.
• Bottom of Funnel (BOFU) – Giai đoạn Chuyển đổi: Mục tiêu là thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua hàng. Các định dạng bao gồm demo sản phẩm, hướng dẫn sử dụng chi tiết, và tư vấn miễn phí.

2. Lựa chọn định dạng nội dung thông minh

Việc lựa chọn định dạng phù hợp là chìa khóa để tạo nội dung thu hút sự chú ý của đúng đối tượng. Ví dụ nhà quản lý bận rộn thích podcast hoặc whitepaper, người trẻ lại chuộng TikTok, Reels. Mỗi định dạng có một ưu thế riêng và phù hợp với một mục tiêu truyền thông cụ thể. 

• Phân tích sở thích của khán giả: Dựa trên chân dung khách hàng đã xác định ở Phần 1, hãy phân tích xem họ ưa chuộng loại nội dung nào. Ví dụ, những nhà quản lý bận rộn, các podcast hoặc whitepaper có thể hiệu quả hơn video dài. Ngược lại, nếu khán giả là người trẻ, các video ngắn trên TikTok, Reels hoặc bài đăng trên mạng xã hội sẽ phù hợp hơn. Hãy xem xét loại nội dung mà khán giả của bạn tương tác nhiều nhất và sử dụng đó làm điểm khởi đầu để xây dựng chiến lược nội dung của mình.
• Cân nhắc thông điệp cốt lõi: Hãy suy nghĩ về thông điệp bạn muốn truyền tải và chọn định dạng nội dung phù hợp nhất. Một bài viết blog dài là lựa chọn tốt để đi sâu vào một chủ đề chuyên môn, trong khi một infographic lại lý tưởng để tóm tắt các dữ liệu phức tạp một cách trực quan. Tương tự, video hoặc case study sẽ rất mạnh mẽ trong việc kể chuyện thương hiệu, khơi gợi cảm xúc và minh chứng cho giá trị sản phẩm.
• Giữ sự đa dạng để mở rộng phạm vi tiếp cận: Cung cấp một sự kết hợp của các định dạng nội dung là chiến lược hiệu quả để thu hút và giữ chân khán giả của bạn. Việc thay đổi cách kết hợp nội dung giúp bạn tiếp cận một lượng khán giả rộng lớn hơn, thỏa mãn các sở thích khác nhau và tránh sự đơn điệu. Đừng ngại thử nghiệm với các định dạng mới để tìm ra công thức tốt nhất. Sự đa dạng này không chỉ giúp tạo nội dung thu hút mà còn làm tăng độ nhận diện thương hiệu trên nhiều nền tảng khác nhau. Đừng chỉ gói gọn trong một kênh. Kết hợp blog, video, infographic để tránh nhàm chán.
• Ứng dụng công nghệ để tối ưu hóa: Các nền tảng Martech và công cụ tạo nội dung hiện đại đóng vai trò quan trọng trong việc triển khai chiến lược đa dạng hóa. Ví dụ, việc sử dụng các công cụ chuyển đổi nội dung (như từ bài blog thành Ebook tương tác) giúp tiết kiệm thời gian và tài nguyên, đồng thời tạo ra các tác phẩm chất lượng cao với ít thời gian đầu tư nhất.

IV. Xây dựng cộng đồng – Biến nội dung thu hút thành sức mạnh lan tỏa

Nội dung không phải là giao tiếp một chiều. Một chiến lược nội dung thu hút phải có sự tương tác và đối thoại.

1. Khuyến khích đối thoại để tăng tính tương tác

Cuối mỗi bài viết, hãy đặt câu hỏi mở để khán giả bình luận, đáp lại một cách chân thành để tăng kết nối. Điều này khuyến khích độc giả bình luận, chia sẻ quan điểm cá nhân, tạo ra một không gian trao đổi. Việc bạn phản hồi các bình luận một cách chân thành, nhiệt tình không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn xây dựng một môi trường tương tác tích cực, khiến khách hàng cảm thấy tiếng nói của họ được lắng nghe.

2. Content viral nhờ cộng đồng trung thành của thương hiệu

Sự tương tác còn vượt ra ngoài phạm vi bình luận. Hãy cân nhắc xây dựng một cộng đồng riêng cho thương hiệu của bạn, có thể là một nhóm trên Facebook, Zalo, hoặc một diễn đàn. Tại đây, bạn có thể chia sẻ nội dung độc quyền, tổ chức các buổi hỏi đáp trực tuyến, hoặc các cuộc thi nhỏ. Đây chính là cách để biến khán giả thành một cộng đồng trung thành, nơi họ không chỉ tiêu thụ nội dung mà còn trở thành những đại sứ thương hiệu tự nguyện.

V. Đo lường & tối ưu – Giữ cho content marketing luôn hiệu quả

Việc tạo nội dung thu hút chỉ là bước khởi đầu. Đo lường và phân tích dữ liệu là bước cuối cùng để tối ưu hóa chiến lược.

1. Các chỉ số quan trọng trong tạo nội dung thu hút

• Tương tác: Lượt thích, bình luận, chia sẻ.
• Mức độ tiêu thụ: Thời gian trung bình trên trang, tỷ lệ thoát trang.
• Chỉ số chuyển đổi: Tỷ lệ nhấp chuột vào CTA, số lượng form đăng ký.
• Thứ hạng từ khóa: Vị trí của bài viết trên công cụ tìm kiếm.

Các chỉ số thể hiện nội dung thu hút

Việc phân tích các chỉ số này một cách tổng thể giúp bạn không chỉ biết bài viết nào “được lòng” độc giả, mà còn hiểu lý do tại sao nó lại thành công, từ đó có thể cải thiện và tối ưu cho các nội dung tiếp theo.

2. Tối ưu hóa liên tục

Dựa vào các chỉ số trên, hãy thực hiện các bài kiểm tra A/B cho tiêu đề, hình ảnh, và nội dung để tìm ra yếu tố nào mang lại hiệu quả tốt nhất. Việc tối ưu hóa là một quá trình liên tục, giúp  nội dung của bạn luôn được cải thiện.

Kết luận: Nội dung thu hút – Cuộc phiêu lưu không hồi kết

Tạo nội dung thu hút là hành trình đòi hỏi sự kiên nhẫn, thấu hiểu và khả năng thích ứng. Bằng cách thấu hiểu khách hàng, kể những câu chuyện chân thực, đa dạng hóa định dạng và đo lường liên tục, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ bền vững và biến khách hàng thành người ủng hộ trung thành.

Với năng lực trong lĩnh vực tiếp thị số và giải pháp công nghệ, Reputyze Asia đồng hành cùng các tổ chức trong hành trình này. Chúng tôi cung cấp giải pháp toàn diện, ứng dụng AI tiên tiến và tích hợp truyền thông đa kênh – từ hoạch định đến thực thi – mang lại hiệu quả với tinh thần tận tâm và chi phí hợp lý.Khám phá thêm dịch vụ Content Marketing tại Reputyze Asia

Related Journals

AI Media Generation

AI Trong Quảng Cáo: Tương Lai Của Ngành Marketing Đang Được Định Hình Như Thế Nào?

Tương lai ngành Marketing Tạo nội dung quảng cáo bằng trí tuệ nhân tạo (AI) không còn là khái niệm xa vời mà đã trở thành xu hướng tất yếu, định hình lại cách các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng. Sự tích hợp của AI vào các chiến dịch marketing, đặc biệt là ứng […]

AI Media Generation

Tăng Tốc Đột Phá Social Media Marketing: Hướng Dẫn Chuyên Sâu Cách Sử Dụng AI

Trong kỷ nguyên số, việc quản lý và phát triển các kênh mạng xã hội là một nhiệm vụ đòi hỏi nhiều thời gian và nguồn lực. Từ việc lên ý tưởng cho nội dung, tạo hình ảnh, viết bài đăng, đến theo dõi bình luận, tin nhắn và phân tích hiệu suất, các chuyên […]