Chiến Lược Social Commerce: Bứt Phá Doanh Thu 2025

Tích Hợp Social Media Và Thương Mại Điện Tử: Chìa Khóa Bứt Phá Doanh Số Với Social Commerce Hiệu Quả

Date: 2025-04-25

Trong bối cảnh thị trường đang thay đổi nhanh chóng, hành vi mua sắm của người tiêu dùng đã dịch chuyển đáng kể. Giờ đây, khách hàng không chỉ tìm kiếm sản phẩm trên các kênh truyền thống mà còn mua sắm trực tiếp trên những nền tảng mạng xã hội quen thuộc. Sự kết hợp mạnh mẽ giữa Social Media và Thương mại điện tử – hay còn gọi là Social Commerce – đã mở ra một kênh doanh thu vô cùng tiềm năng, trở thành yếu tố cốt lõi giúp mọi doanh nghiệp đạt được tăng trưởng đột phá.

Mạng xã hội đã vượt xa vai trò ban đầu là nơi giao tiếp hay giải trí đơn thuần. Hiện tại, chúng đã trở thành một thị trường sôi động, nơi người tiêu dùng khám phá sản phẩm, tương tác với thương hiệu và thực hiện các giao dịch mua sắm một cách tiện lợi. Đây không chỉ là một trào lưu nhất thời mà là một phần không thể thiếu trong thói quen hàng ngày của hàng triệu người.

Những con số ấn tượng về Social Commerce:

Những số liệu này minh chứng rằng Social Commerce không chỉ là một xu hướng mà là một yếu tố then chốt định hình tương lai của thương mại điện tử, đòi hỏi các doanh nghiệp cần có chiến lược tích hợp Social Media và Ecommerce bài bản.

Hành trình mua sắm đã thay đổi như thế nào?

Trước đây, mạng xã hội chủ yếu đóng vai trò giới thiệu sản phẩm, một phiên bản trực tuyến của hình thức truyền miệng. Khách hàng có thể tìm kiếm lời khuyên từ bạn bè trên Facebook, sau đó di chuyển đến cửa hàng hoặc truy cập website của nhà sản xuất để mua hàng.

Hiện tại, toàn bộ hành trình mua sắm có thể diễn ra một cách liền mạch ngay trong ứng dụng mạng xã hội mà không cần chuyển đổi nền tảng. Từ việc khám phá một sản phẩm thú vị qua video của một KOC/KOL trên TikTok, đến việc hoàn tất giao dịch chỉ với vài cú chạm trên TikTok Shop, khách hàng có thể dễ dàng quay lại trải nghiệm duyệt tin tức ngay sau đó. Sự tiện lợi vượt trội này đã thúc đẩy các doanh nghiệp liên tục tìm cách tích hợp Social Media và Thương mại điện tử một cách chặt chẽ.

Hành trình mua sắm của khách hàng đã thay đổi

Các nền tảng mạng xã hội không chỉ mang lại sự tiện lợi trong mua sắm mà còn đang thay đổi căn bản cách các doanh nghiệp tiếp thị và bán hàng trực tuyến.

Các dịch chuyển lớn bao gồm:

Ưu tiên cách tiếp cận “Social-first”: Đối với nhiều công ty, hình thức quảng cáo truyền thống đã nhường chỗ cho tiếp thị trên mạng xã hội. Thay vì các bảng quảng cáo lớn, giờ đây trọng tâm là những thước phim Reels trên Instagram hay các đoạn video sáng tạo trên TikTok.
Hành trình khách hàng mới mẻ: Việc kết hợp Social Media với Ecommerce tạo ra những con đường mới mẻ để khách hàng khám phá và tương tác với thương hiệu. Điều này đồng nghĩa với nhiều điểm chạm hơn và tăng cường các cơ hội bán hàng.
Sự phát triển của mua sắm dựa trên cộng đồng: Người dùng mạng xã hội thường tham gia vào các nhóm cộng đồng gắn kết và dựa vào đó để đưa ra quyết định mua hàng. Các cộng đồng trực tuyến nơi những người có cùng sở thích chia sẻ đề xuất và trải nghiệm có thể có ảnh hưởng lớn hơn cả những nguồn cảm hứng từ bên ngoài.
Bằng chứng xã hội (Social Proof) là yếu tố quyết định: Khách hàng không phải lúc nào cũng hoàn toàn tin tưởng những gì thương hiệu tự nói về sản phẩm của mình. Đó là lý do tại sao 90% người tiêu dùng tìm đến bằng chứng xã hội, chẳng hạn như đánh giá của khách hàng và đề xuất từ chuyên gia, trước khi quyết định mua hàng.

Để tối ưu hóa chiến lược Social Commerce, việc chọn đúng nền tảng là điều cốt yếu. Không có một nền tảng nào là “tốt nhất” cho mọi doanh nghiệp; sự lựa chọn phụ thuộc vào việc bạn hiểu rõ đối tượng mục tiêu và đặc thù ngành hàng của mình.

Các biểu đồ nhân khẩu học từ Pew Research Center minh họa rõ sự khác biệt trong việc sử dụng nền tảng theo độ tuổi và giới tính tại Hoa Kỳ, phản ánh một phần xu hướng chung trên thế giới:

Ví dụ: một thương hiệu kinh doanh áo phông thời trang sẽ có nhiều cơ hội thành công trên Instagram hoặc TikTok, nơi lần lượt 76% và 59% người trưởng thành từ 18-29 tuổi đang hoạt động. Ngược lại, một công ty chuyên về thiết bị y tế như xe lăn có thể đạt hiệu quả cao hơn trên YouTube, kênh tiếp cận 65% người trên 65 tuổi.

Ngoài độ tuổi, việc xem xét giới tính cũng rất quan trọng. Người dùng Pinterest chủ yếu là nữ, biến nền tảng này thành nơi lý tưởng để tiếp thị các sản phẩm từ váy cưới, mỹ phẩm đến đồ trang trí nhà cửa hay bộ đồ thủ công cho mẹ và bé. Trong khi đó, Reddit và X (Twitter) lại có xu hướng thu hút nhiều người dùng nam giới hơn.

Lựa chọn nền tảng Social Commerce phù hợp

Khi đã xác định được nơi khách hàng tiềm năng của bạn dành thời gian, bạn có thể tập trung vào một hoặc hai nền tảng trọng tâm. Dưới đây là phân tích sâu hơn về bốn tùy chọn chính:

Facebook

Dù có nhiều dự đoán về sự suy tàn của Facebook, nền tảng này vẫn duy trì sức mạnh đáng kể với hơn ba tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. Facebook cũng có độ phủ rộng khắp, thu hút hơn một nửa số người trưởng thành ở mọi nhóm tuổi. Các tính năng hỗ trợ Ecommerce của Facebook bao gồm:

Khả năng tạo bộ sưu tập sản phẩm cho các dịp lễ và chương trình khuyến mãi.
Cửa hàng có thể tùy chỉnh.
Quảng cáo trả phí đa dạng.
Danh mục sản phẩm chi tiết.
Công cụ phân tích bán hàng chuyên sâu.

Facebook có khả năng mang lại lợi nhuận cao. Quảng cáo của nền tảng này có tỷ lệ chuyển đổi trung bình (ACR) là 9.21%, với tỷ lệ cao hơn trong các ngành như thể dục và giáo dục.

Instagram

Là một phần của Meta, Instagram là một kênh tuyệt vời khác để kết hợp Social Media với Ecommerce. Dù không nền tảng nào sánh kịp với Facebook về độ phủ, Instagram vẫn rất cạnh tranh với hơn hai tỷ người dùng hoạt động. Kênh này đặc biệt hấp dẫn đối với thế hệ Millennials và Gen Z. Giống như Facebook, Instagram cho phép doanh nghiệp xây dựng các cửa hàng mà người dùng có thể duyệt ngay trên nền tảng. Bạn có thể gắn thẻ sản phẩm để liên kết trực tiếp đến cửa hàng này trong nội dung của mình. Khách hàng yêu thích một chiếc áo len hoặc túi xách trong Story của bạn có thể chạm vào thẻ để mua ngay lập tức mà không cần tìm kiếm trên Google. Ngoài ra, Instagram cung cấp nhiều loại quảng cáo trả phí có thể xuất hiện trong Feeds, Reels và các vị trí khác. Tỷ lệ chuyển đổi trung bình (ACR) của nền tảng này là 1.08%.

Thoạt nhìn, Pinterest có vẻ chỉ là nơi để mọi người tạo bộ sưu tập hình ảnh thiết kế nội thất hoặc đám cưới. Tuy nhiên, không nên đánh giá thấp tiềm năng của nó! Nhiều khách hàng sử dụng Pinterest như một cách để khám phá và mua sắm sản phẩm mới.

Pinterest có tỷ lệ chuyển đổi thấp nhất trong số các nền tảng được đề cập: 0.54%. Con số này có vẻ không ấn tượng, nhưng đáng chú ý là 96% các tìm kiếm hàng đầu của người dùng trên Pinterest là không gắn thương hiệu, nghĩa là họ sẵn sàng và mong muốn khám phá các thương hiệu mới để ủng hộ.

TikTok

Trong năm năm gần đây, TikTok đã trở thành một trung tâm quảng cáo quan trọng. Đây là một điểm đến chính cho những người có ảnh hưởng trong mọi lĩnh vực, những người thường xuyên hợp tác với các thương hiệu để quảng bá sản phẩm. Hơn nữa, định dạng video của TikTok cực kỳ hấp dẫn. Theo chính nền tảng này, “Người mua hàng có khả năng mua trực tiếp từ TikTok cao gấp 2 lần vì tính giải trí của nó.”

Với tỷ lệ chuyển đổi trung bình (ACR) là 3.4% và giá trị đơn hàng trung bình là 35 đô la, TikTok là một trong những nền tảng Social Commerce hiệu quả nhất, đặc biệt là công cụ mua sắm hàng đầu của nhiều người dùng Gen Z.

Việc kết hợp Social Media với Ecommerce đòi hỏi một sự đầu tư nhất định về kỹ thuật, nhưng kết quả mang lại hoàn toàn xứng đáng. Áp dụng các phương pháp hay nhất dưới đây để tích hợp mọi nỗ lực marketing của bạn một cách liền mạch.

1. Đơn giản hóa hành trình mua hàng

Khách hàng có nhiều khả năng mua sản phẩm của bạn hơn nếu bạn loại bỏ càng nhiều rào cản càng tốt. Cách thực hiện:

Sử dụng API: Tận dụng Giao diện lập trình ứng dụng (API) để tích hợp hồ sơ mạng xã hội của bạn với hệ thống công nghệ hiện có, như TikTok API cho phép bạn nhúng video TikTok trực tiếp trên trang chủ website.
Cho phép đăng nhập bằng tài khoản mạng xã hội (social login): Điều này giúp người mua nhập thông tin chi tiết một cách nhanh chóng. Nghiên cứu cho thấy, social login có thể giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng tới 30% và tăng tỷ lệ chuyển đổi tới 20%.
Loại bỏ các bước không cần thiết: Tránh yêu cầu khách hàng tạo tài khoản trên trang web của bạn nếu không thực sự cần thiết, hoặc rút gọn các bước trong quá trình thanh toán.
Tối ưu hóa website cho di động: Đảm bảo nền tảng Ecommerce của trang web của bạn có bố cục thích ứng (responsive layout) và hình ảnh tải nhanh trên thiết bị di động, vì đa số người dùng truy cập qua smartphone.
Mời đăng ký email: Khuyến khích những người theo dõi mạng xã hội của bạn đăng ký nhận bản tin qua email để nhận các ưu đãi và thông tin giảm giá độc quyền.

2. Khuyến khích chia sẻ sản phẩm trên mạng xã hội

Khi khách hàng cảm thấy bị hấp dẫn bởi sản phẩm của bạn, họ có thể quyết định chia sẻ chúng với bạn bè hoặc những người theo dõi của họ. Điều này tạo ra một kênh quảng bá tự nhiên và hiệu quả cho doanh nghiệp bạn.

Các nền tảng Ecommerce như Shopify và WooCommerce cho phép bạn thêm các nút chia sẻ mạng xã hội tại các điểm chiến lược trong hành trình khách hàng. Bạn có thể đặt các nút Facebook và Instagram trên trang sản phẩm và màn hình xác nhận đơn hàng. Ngoài ra, có thể khuyến khích chia sẻ bằng cách giảm giá cho những khách hàng đánh giá sản phẩm của bạn trên mạng xã hội. Theo dữ liệu gần đây, các bài đăng có nút chia sẻ có thể tăng lưu lượng truy cập trang web lên tới 7 lần.

Khuyến khích chia sẻ sản phẩm trên mạng xã hội

Hãy biến trang web của bạn thành một “bảo tàng” không chính thức cho những nội dung UGC độc đáo hoặc đầy nhiệt huyết của khách hàng. Các nền tảng như Instagram và YouTube cung cấp các mã HTML mà bạn có thể sử dụng để nhúng nội dung trực tiếp vào trang web của mình. Điều quan trọng là luôn đảm bảo nhận được sự cho phép từ người tạo thông qua tin nhắn trực tiếp hoặc phần bình luận để tránh các vấn đề bản quyền.

4. Tối ưu thiết kế website để tích hợp hiệu quả

Tích hợp liên kết trực tiếp: Đặt các biểu tượng và liên kết đến các nền tảng xã hội ở vị trí nổi bật, chẳng hạn như đầu trang hoặc chân trang. Các trang web có biểu tượng dễ tiếp cận đã ghi nhận mức tăng 30% mức độ tương tác của khách truy cập.
Sử dụng nút chia sẻ sản phẩm: Đặt nút chia sẻ sản phẩm gần mô tả sản phẩm; nghiên cứu cho thấy các sản phẩm có tùy chọn chia sẻ có khả năng được quảng bá cao hơn 45%.
Nhúng nguồn cấp dữ liệu xã hội thời gian thực: Hiển thị nội dung do khách hàng đăng trực tiếp trên trang web của bạn thông qua các API. Việc này có thể tăng thời gian dành cho trang web lên tới 25%, khuyến khích người mua tiềm năng thực hiện giao dịch.
Cải thiện trải nghiệm đăng nhập: Cho phép người dùng đăng nhập bằng tài khoản mạng xã hội của họ. Điều này giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và tăng tỷ lệ hoàn tất mua hàng.
Tính nhất quán thương hiệu: Duy trì một hình ảnh thương hiệu đồng bộ trên tất cả các kênh xã hội và website để tăng cường nhận diện thương hiệu 23%.
Tối ưu hóa tốc độ tải trang: Đảm bảo hình ảnh và video tải nhanh; 53% người dùng di động sẽ bỏ qua trang web mất hơn ba giây để tải.
Tương thích di động: Với khoảng 79% người dùng điện thoại thông minh mua hàng qua thiết bị di động, việc đảm bảo chức năng tối ưu trên màn hình nhỏ là rất quan trọng để giữ chân người tiêu dùng.

Mỗi nền tảng xã hội đều cung cấp các công cụ phân tích tích hợp để giúp bạn theo dõi tiến độ. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng các phần mềm tiếp thị truyền thông xã hội toàn diện để quản lý và theo dõi tất cả các chiến dịch tại một nơi.

Các số liệu chính này sẽ giúp bạn đánh giá hiệu suất Social Commerce của mình:

Lượng người theo dõi trên mỗi nền tảng: Phản ánh mức độ tiếp cận và thu hút cộng đồng.
Số lượng bán hàng và Doanh thu: Chỉ số trực tiếp về hiệu quả kinh doanh.
Tỷ suất hoàn vốn (ROI): So sánh chi phí bỏ ra với lợi nhuận thu về từ các chiến dịch. Theo HubSpot, các doanh nghiệp có số liệu ROI được xác định rõ ràng có khả năng thành công gấp 1.5 lần trong việc đạt được mục tiêu doanh số.
Mức độ tương tác trên mạng xã hội: Bao gồm lượt thích, lượt chia sẻ, bình luận, v.v., cho thấy sự gắn kết của cộng đồng.
Pixel theo dõi và UTM parameters: Triển khai các pixel theo dõi từ Facebook, Instagram, Twitter và sử dụng UTM parameters để phân biệt nguồn traffic. Các chiến dịch có liên kết nhận dạng đã tạo ra nhiều traffic hơn 39%.
Công cụ social listening: Phân tích các đề cập thương hiệu và cảm xúc của khách hàng (ví dụ: Hootsuite, Sprout Social). Các thương hiệu chủ động theo dõi các cuộc trò chuyện xã hội đã ghi nhận mức tăng tương tác 33%.
A/B testing: Thử nghiệm các biến thể về hình ảnh, thông điệp và nhắm mục tiêu để xác định yếu tố nào gây được tiếng vang nhất với khán giả. Các doanh nghiệp tiến hành A/B test đạt tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 5-10%.
Phân tích hành trình khách hàng (Customer Journey Analytics): Hiểu cách các nền tảng xã hội ảnh hưởng đến các giai đoạn ra quyết định từ nhận thức đến mua hàng. Các công ty sử dụng phân tích hành trình khách hàng toàn diện báo cáo mức tăng 48% hiệu quả bán hàng.

Khi bạn đã nắm vững các kiến thức cơ bản này, hãy sử dụng các mô hình phân bổ để tính toán mức độ đóng góp của mỗi nền tảng vào lợi nhuận cuối cùng của doanh nghiệp bạn.

VI. Kết Luận

Tích hợp Social Media và Thương mại điện tử không còn là một lựa chọn mà đã trở thành một yêu cầu thiết yếu cho mọi doanh nghiệp muốn phát triển bền vững. Từ việc tối ưu hóa hồ sơ mạng xã hội, tận dụng các tính năng mua sắm trực tiếp trên nền tảng, cho đến việc khai thác sức mạnh của nội dung do người dùng tạo (UGC) và hợp tác với những người có ảnh hưởng (KOL/KOC), mỗi chiến lược đều góp phần tạo nên một hành trình mua sắm liền mạch và hấp dẫn cho khách hàng.

Việc đo lường và phân tích hiệu quả liên tục sẽ giúp bạn tinh chỉnh các chiến dịch, tối đa hóa ROI và vượt qua các thách thức tiềm ẩn. Social Commerce không chỉ là một xu hướng mà là một phương thức kinh doanh hiệu quả, mở ra cánh cửa tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng. Hãy bắt đầu hành trình này ngay hôm nay để đưa doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới.