Quản lý Social tích hợp và Tư vấn chiến lược – MM Mega Market
DATE : 2025-12-10
Bối cảnh
Khách hàng là một doanh nghiệp quốc tế lớn hoạt động trong lĩnh vực bán buôn và bán lẻ, sở hữu mạng lưới trung tâm phân phối rộng khắp Việt Nam. Mặc dù có sự hiện diện vật lý mạnh mẽ, doanh nghiệp này vẫn gặp phải những thách thức đáng kể trong việc kết nối kỹ thuật số với hai nhóm khách hàng: người mua B2B chuyên nghiệp và người tiêu dùng B2C hộ gia đình. Họ cần chuyển đổi từ hình ảnh kho hàng truyền thống sang một thương hiệu năng động, “tươi mới”, gợi lên sự kết nối cảm xúc trong khi vẫn duy trì danh tiếng về giá cả và chất lượng. Mục tiêu cốt lõi là triển khai chiến lược chuyển đổi số toàn diện cho hoạt động marketing, sử dụng dữ liệu để thúc đẩy tương tác trực tuyến, hiện đại hóa hình ảnh thương hiệu và tối ưu hóa hiệu suất trên nhiều kênh tiếp xúc.
Giải pháp
Reputyze Asia đã thiết kế và triển khai một khung Chiến lược Marketing & Vận hành “All-in-One” mang tính tổng thể, được xây dựng riêng theo đặc thù của ngành bán lẻ. Chúng tôi thiết lập mô hình vận hành khép kín (closed-loop) gồm bốn giai đoạn then chốt: Xác lập mục tiêu (Goal Setting), Nghiên cứu (Research), Lập kế hoạch (Planning) và Triển khai/Đánh giá (Execution/Evaluation).
Thông qua việc ứng dụng các công cụ Social Listening tiên tiến, đội ngũ đã tiến hành nghiên cứu thị trường chuyên sâu nhằm khai thác các insight có tính ứng dụng cao về hành vi và cảm xúc của khách hàng. Dữ liệu thu thập được trở thành nền tảng để xây dựng chiến lược nội dung cân bằng giữa Giá trị chức năng (danh mục sản phẩm đa dạng, chất lượng tươi mới, mức giá cạnh tranh) và Giá trị cảm xúc (gắn kết gia đình, niềm vui mua sắm, phong cách sống tiện lợi). Sự kết hợp chiến lược này giúp thương hiệu tạo được sự đồng cảm mạnh mẽ với người tiêu dùng trên cả phương diện lý trí lẫn cảm xúc.
Giai đoạn triển khai tập trung vào việc tích hợp liền mạch kế hoạch Marcom đa nền tảng, bao phủ đầy đủ các kênh Owned, Shared, Paid và Trade Media. Các chiến dịch hiệu suất cao được triển khai vào những thời điểm cao điểm theo mùa quan trọng, điển hình như dịp Tết Nguyên đán, kết hợp gamification và nội dung số tương tác nhằm kích thích nhu cầu mua sắm. Hệ thống vận hành tích hợp chặt chẽ Social Management với performance marketing, triển khai và tối ưu quảng cáo trên các nền tảng Facebook, TikTok, Google và YouTube.
Trong suốt quá trình triển khai, Trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu được ứng dụng để theo dõi sức khỏe thương hiệu theo thời gian thực, qua đó cho phép tối ưu liên tục ngân sách truyền thông và hiệu quả nội dung. Đồng thời, đội ngũ đã thiết lập quy trình phòng ngừa khủng hoảng chặt chẽ, đảm bảo uy tín thương hiệu luôn được bảo vệ trong bối cảnh lượng tương tác xã hội ở mức cao.
Thành công của dự án đến từ khả năng chuyển hóa các hoạt động bán lẻ phức tạp thành một câu chuyện vận hành tinh gọn, ưu tiên nền tảng số. Giải pháp giúp doanh nghiệp làm chủ hiệu quả các kênh digital, ghi nhận mức tăng trưởng rõ rệt về tương tác tự nhiên và số lượng người theo dõi trên các nền tảng mạng xã hội. Bằng việc chuyển trọng tâm từ tương tác thuần giao dịch sang marketing dựa trên mối quan hệ, doanh nghiệp đã tái định vị hình ảnh trong tâm trí người tiêu dùng, đồng thời cải thiện đáng kể cảm nhận thương hiệu và hiệu quả vận hành mà không tạo thêm áp lực về nhân sự.
Sẵn sàng nâng tầm hiện diện số cho thương hiệu của bạn? Liên hệ Reputyze Asia ngay hôm nay để được tư vấn.
Related Portfolio
Quản lý Social tích hợp và Tư vấn chiến lược – MM Mega Market
Bối cảnh
Khách hàng là một doanh nghiệp quốc tế lớn hoạt động trong lĩnh vực bán buôn và bán lẻ, sở hữu mạng lưới trung tâm phân phối rộng khắp Việt Nam. Mặc dù có sự hiện diện vật lý mạnh mẽ, doanh nghiệp này vẫn gặp phải những thách thức đáng kể trong việc kết nối kỹ thuật số với hai nhóm khách hàng: người mua B2B chuyên nghiệp và người tiêu dùng B2C hộ gia đình. Họ cần chuyển đổi từ hình ảnh kho hàng truyền thống sang một thương hiệu năng động, “tươi mới”, gợi lên sự kết nối cảm xúc trong khi vẫn duy trì danh tiếng về giá cả và chất lượng. Mục tiêu cốt lõi là triển khai chiến lược chuyển đổi số toàn diện cho hoạt động marketing, sử dụng dữ liệu để thúc đẩy tương tác trực tuyến, hiện đại hóa hình ảnh thương hiệu và tối ưu hóa hiệu suất trên nhiều kênh tiếp xúc.
Giải pháp
Reputyze Asia đã thiết kế và triển khai một khung Chiến lược Marketing & Vận hành “All-in-One” mang tính tổng thể, được xây dựng riêng theo đặc thù của ngành bán lẻ. Chúng tôi thiết lập mô hình vận hành khép kín (closed-loop) gồm bốn giai đoạn then chốt: Xác lập mục tiêu (Goal Setting), Nghiên cứu (Research), Lập kế hoạch (Planning) và Triển khai/Đánh giá (Execution/Evaluation).
Thông qua việc ứng dụng các công cụ Social Listening tiên tiến, đội ngũ đã tiến hành nghiên cứu thị trường chuyên sâu nhằm khai thác các insight có tính ứng dụng cao về hành vi và cảm xúc của khách hàng. Dữ liệu thu thập được trở thành nền tảng để xây dựng chiến lược nội dung cân bằng giữa Giá trị chức năng (danh mục sản phẩm đa dạng, chất lượng tươi mới, mức giá cạnh tranh) và Giá trị cảm xúc (gắn kết gia đình, niềm vui mua sắm, phong cách sống tiện lợi). Sự kết hợp chiến lược này giúp thương hiệu tạo được sự đồng cảm mạnh mẽ với người tiêu dùng trên cả phương diện lý trí lẫn cảm xúc.
Giai đoạn triển khai tập trung vào việc tích hợp liền mạch kế hoạch Marcom đa nền tảng, bao phủ đầy đủ các kênh Owned, Shared, Paid và Trade Media. Các chiến dịch hiệu suất cao được triển khai vào những thời điểm cao điểm theo mùa quan trọng, điển hình như dịp Tết Nguyên đán, kết hợp gamification và nội dung số tương tác nhằm kích thích nhu cầu mua sắm. Hệ thống vận hành tích hợp chặt chẽ Social Management với performance marketing, triển khai và tối ưu quảng cáo trên các nền tảng Facebook, TikTok, Google và YouTube.
Trong suốt quá trình triển khai, Trí tuệ nhân tạo (AI) và phân tích dữ liệu được ứng dụng để theo dõi sức khỏe thương hiệu theo thời gian thực, qua đó cho phép tối ưu liên tục ngân sách truyền thông và hiệu quả nội dung. Đồng thời, đội ngũ đã thiết lập quy trình phòng ngừa khủng hoảng chặt chẽ, đảm bảo uy tín thương hiệu luôn được bảo vệ trong bối cảnh lượng tương tác xã hội ở mức cao.
Thành công của dự án đến từ khả năng chuyển hóa các hoạt động bán lẻ phức tạp thành một câu chuyện vận hành tinh gọn, ưu tiên nền tảng số. Giải pháp giúp doanh nghiệp làm chủ hiệu quả các kênh digital, ghi nhận mức tăng trưởng rõ rệt về tương tác tự nhiên và số lượng người theo dõi trên các nền tảng mạng xã hội. Bằng việc chuyển trọng tâm từ tương tác thuần giao dịch sang marketing dựa trên mối quan hệ, doanh nghiệp đã tái định vị hình ảnh trong tâm trí người tiêu dùng, đồng thời cải thiện đáng kể cảm nhận thương hiệu và hiệu quả vận hành mà không tạo thêm áp lực về nhân sự.
Sẵn sàng nâng tầm hiện diện số cho thương hiệu của bạn? Liên hệ Reputyze Asia ngay hôm nay để được tư vấn.
