Quản lý người có ảnh hưởng: Chiến lược toàn diện từ lựa chọn đối tác đến tối ưu hóa ROI

2024-04-25

Trong bối cảnh marketing số đang phát triển mạnh mẽ, việc hợp tác với người có ảnh hưởng (influencer) đã trở thành một chiến lược cốt lõi để các thương hiệu tiếp cận khán giả mục tiêu. Tuy nhiên, việc ký kết hợp đồng chỉ là bước khởi đầu. Để các chiến dịch này đạt hiệu quả cao và bền vững, các doanh nghiệp cần một quy trình quản lý người có ảnh hưởng (influencer management) chặt chẽ và chuyên nghiệp.

Bài viết này sẽ đi sâu vào chiến lược quản lý người có ảnh hưởng, từ việc lựa chọn đối tác phù hợp, xây dựng mối quan hệ lâu dài, đến cách giải quyết các thách thức phát sinh và tối ưu hóa lợi tức đầu tư (ROI).

I. Quản lý người có ảnh hưởng (Influencer Management) là gì?

Quản lý người có ảnh hưởng là quá trình toàn diện bao gồm việc tìm kiếm, tuyển chọn, và hợp tác với những cá nhân có sức ảnh hưởng để quảng bá cho doanh nghiệp của bạn. Mục tiêu chính là phối hợp chặt chẽ với họ để tạo ra các chiến dịch hấp dẫn, thu hút sự chú ý của khán giả, tạo ra hiệu ứng truyền thông và mở rộng phạm vi tiếp cận của thương hiệu. Bên cạnh đó, quá trình này còn bao gồm việc theo dõi và đánh giá hiệu suất của các chiến dịch nhằm tối đa hóa ROI và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với những người có ảnh hưởng phù hợp để phục vụ cho các hợp tác trong tương lai.

II. Giá trị mang lại từ sự hợp tác chiến lược với người có ảnh hưởng

Một sự hợp tác ý nghĩa với người có ảnh hưởng có thể mang lại những lợi ích đáng kể cho thương hiệu. Dưới đây là những lợi ích nổi bật:

Gia tăng độ phủ thương hiệu:
Thông qua việc hợp tác với những cá nhân sở hữu cộng đồng theo dõi trung thành và mức độ tương tác cao, thương hiệu có thể nhanh chóng tiếp cận một lượng lớn khán giả tiềm năng, từ đó gia tăng mức độ nhận diện trên các nền tảng số.
Tăng cường độ tin cậy nhờ sự kết nối đúng người:
Người tiêu dùng ngày càng tin tưởng vào các gợi ý đến từ những gương mặt quen thuộc mà họ theo dõi thường xuyên. Chẳng hạn, influencer Kyshawn Lane (@weeklyhomecheck) chuyên chia sẻ nội dung về chăm sóc nhà cửa đã giúp các sản phẩm như Lysol trở nên đáng tin cậy hơn nhờ vào uy tín chuyên môn và sự đồng cảm với người xem.
Thúc đẩy tương tác tự nhiên với cộng đồng:
Các nội dung được tạo ra từ sự hợp tác đúng cách thường mang tính cá nhân hóa, dễ tiếp cận và khơi gợi sự tương tác như bình luận, chia sẻ hoặc thảo luận, góp phần gắn kết khán giả với thương hiệu một cách tự nhiên.
Tác động trực tiếp đến hành vi mua sắm:
Khi thông điệp thương hiệu được truyền tải thông qua một kênh truyền thông cá nhân hóa và gần gũi, người xem sẽ có xu hướng tin tưởng và ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn, từ đó cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng.
Kho ý tưởng nội dung luôn bắt trend:
Những người hợp tác thường có khả năng nắm bắt xu hướng tốt, hiểu rõ thị hiếu của cộng đồng và từ đó đưa ra các đề xuất nội dung sáng tạo, phù hợp, giúp chiến dịch nổi bật và dễ viral hơn.

III. Cách xác định người có ảnh hưởng phù hợp với thương hiệu

Việc tìm kiếm một người có ảnh hưởng phù hợp có thể là một thách thức lớn, bởi có rất nhiều lựa chọn trên mọi nền tảng và với mọi ngân sách. Dưới đây là một số phương pháp hiệu quả để xác định đối tác tiềm năng:

Xác định mục tiêu chiến dịch và đối tượng khán giả: Để tìm kiếm đối tác phù hợp, trước tiên bạn cần hiểu rõ về thương hiệu và khán giả mục tiêu của mình. Dựa vào đó, bạn có thể đánh giá các đối tác tiềm năng bằng cách xem xét nội dung, chỉ số tương tác và nhân khẩu học của người theo dõi họ.
Sử dụng công cụ quản lý chuyên biệt: Các công cụ quản lý người có ảnh hưởng như Sprout Influencer Marketing (trước đây là Tagger), Heepsy hay Pitchbox có cơ sở dữ liệu lớn và các bộ lọc tìm kiếm nâng cao. Chúng giúp bạn nhanh chóng tìm kiếm người có ảnh hưởng đáp ứng các tiêu chí cụ thể như ngành nghề, nhân khẩu học hay tỷ lệ tương tác.
Tìm kiếm từ khóa liên quan: Bạn có thể tìm kiếm người có ảnh hưởng địa phương bằng cách sử dụng các từ khóa như “[khu vực] [ngách/ngành] influencer” trên Google. Hoặc bạn có thể tìm kiếm các hashtag liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình trên các nền tảng mạng xã hội.

IV. Xây dựng mối quan hệ lâu dài, bền vững với người có ảnh hưởng

Hợp tác lâu dài với người có ảnh hưởng mang lại nhiều lợi ích hơn một chiến dịch đơn lẻ. Một mối quan hệ bền vững sẽ giúp người có ảnh hưởng hiểu rõ hơn về thương hiệu của bạn, từ đó tạo ra nội dung chân thực và hiệu quả hơn.

Các yếu tố then chốt: Theo một báo cáo về influencer marketing [1] , các yếu tố quan trọng nhất mà người có ảnh hưởng xem xét khi đánh giá một đối tác là sự tương đồng về giá trị, ngân sách minh bạch và sự phù hợp về đối tượng khán giả.
Thanh toán công bằng và đúng hạn: Để duy trì mối quan hệ lâu dài, hãy đảm bảo bạn thanh toán cho họ một cách công bằng và đúng thời hạn.
Tạo cơ hội tham gia sớm: Hãy cố gắng để người có ảnh hưởng tham gia vào quá trình sáng tạo ý tưởng hoặc thậm chí là phát triển sản phẩm/dịch vụ ngay từ đầu. Điều này không chỉ khiến họ cảm thấy được trân trọng mà còn đảm bảo nội dung họ tạo ra sẽ phù hợp với khán giả của họ.
Case study: Thương hiệu quần áo Smash + Tess đã hợp tác với influencer Alicia Mccarvell (@aliciamccarvell) để ra mắt một bộ sưu tập. Trong bài đăng quảng bá, Alicia chia sẻ những khoảnh khắc hậu trường và bày tỏ lòng biết ơn đối với thương hiệu vì đã “sẵn sàng lắng nghe, học hỏi, thích nghi và sáng tạo cùng tôi”. Sự tham gia của cô trong suốt quá trình đã làm cho mối quan hệ hợp tác này trở nên chân thực và đáng tin cậy hơn.

V. Những thách thức thường gặp và cách xử lý hiệu quả

Quản lý người có ảnh hưởng đòi hỏi sự phối hợp và giao tiếp liên tục. Dưới đây là một số vấn đề phổ biến và cách giải quyết chúng:

Không tuân thủ brief chiến dịch: Nếu người có ảnh hưởng không nắm rõ brief hoặc bỏ sót chi tiết quan trọng, nội dung có thể không phù hợp với nhu cầu thương hiệu.
- Giải pháp: Hãy cung cấp một brief chi tiết, rõ ràng, và tổ chức các cuộc họp định kỳ để giải đáp thắc mắc.
Vấn đề về thời gian trong chiến dịch: Thời gian đăng bài không hợp lý có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu quả chiến dịch.
- Giải pháp: Thiết lập các deadline rõ ràng và sử dụng các công cụ lập lịch để giữ mọi thứ được tổ chức.
Chất lượng nội dung kém: Nếu nội dung không đạt yêu cầu, có thể do người có ảnh hưởng thiếu tài nguyên hoặc không hiểu rõ yêu cầu.
- Giải pháp: Yêu cầu bản nháp trước khi đăng tải và đưa ra phản hồi mang tính xây dựng để họ có thể cải thiện.
Tỷ lệ tương tác cao nhưng tương tác thấp: Vấn đề này thường xảy ra với những người có ảnh hưởng lớn (macro và mega-influencer) có lượng khán giả rộng nhưng không quá gắn kết.
- Giải pháp: Hợp tác với những người có ảnh hưởng có nhân khẩu học phù hợp với khán giả mục tiêu và có tỷ lệ tương tác cao.
Báo cáo sau chiến dịch không đầy đủ: Thiếu báo cáo chi tiết sẽ khiến bạn bỏ lỡ cơ hội học hỏi từ những gì đã làm được hoặc chưa.
- Giải pháp: Xác định rõ các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) cần theo dõi ngay từ đầu chiến dịch.
Bảo vệ thương hiệu và quản lý rủi ro: Một sai sót nhỏ của người có ảnh hưởng có thể làm tổn hại danh tiếng thương hiệu.
- Giải pháp: Áp dụng quy trình sàng lọc và giám sát chặt chẽ. Xây dựng kế hoạch xử lý khủng hoảng truyền thông trước để có thể phản ứng nhanh chóng khi có vấn đề phát sinh.

VI. Tầm quan trọng của các công cụ quản lý chiến dịch Influencer

Sử dụng các công cụ quản lý là cách tốt nhất để triển khai một chiến dịch influencer marketing một cách hiệu quả. Các nền tảng này được thiết kế để hợp lý hóa và tổ chức mọi giai đoạn của chiến dịch. Chúng giúp bạn:

Tìm kiếm người có ảnh hưởng phù hợp.
Quản lý hợp đồng và giao tiếp.
Theo dõi hiệu suất chiến dịch và các mốc thời gian quan trọng.

Việc tập trung các tác vụ này vào một nền tảng duy nhất giúp bạn tiết kiệm thời gian, giảm căng thẳng và đảm bảo các chiến dịch diễn ra suôn sẻ. Một số công cụ nổi bật mà bạn có thể tham khảo bao gồm:

Sprout Influencer Marketing: Nền tảng quản lý chiến dịch từ A đến Z, với các tính năng như trang đích tùy chỉnh để thu hút người có ảnh hưởng, phân tích đối thủ cạnh tranh và các mẫu báo cáo.
Heepsy: Cung cấp các công cụ khám phá và làm việc với người có ảnh hưởng, với dữ liệu chi tiết về tỷ lệ tương tác, xu hướng tăng trưởng và nhân khẩu học của người theo dõi.
Pitchbox: Giúp tiết kiệm thời gian trong việc liên hệ với người có ảnh hưởng với các mẫu email tùy chỉnh và theo dõi tiến độ chiến dịch thông qua các báo cáo hiệu suất.

Kết luận

Việc hợp tác với người có ảnh hưởng là một chiến lược mạnh mẽ để tăng cường sự hiện diện của thương hiệu và xây dựng lòng tin với khán giả. Tuy nhiên, sự thành công không đến từ những hợp tác chớp nhoáng mà từ một quy trình quản lý chuyên nghiệp, tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài, minh bạch và có giá trị chung. Bằng cách áp dụng các chiến lược đã nêu, bạn có thể tạo ra những kết nối bền vững, giúp người có ảnh hưởng trở thành những người ủng hộ nhiệt thành cho thương hiệu của mình.

Việc phối hợp nhiều bên liên quan và quản lý tất cả các yếu tố có thể rất phức tạp. Nếu bạn đang tìm kiếm một đối tác tin cậy để tối ưu hóa chiến lược quản lý người có ảnh hưởng, chúng tôi có thể hỗ trợ. Reputyze Asia tự hào là một agency kết hợp kỹ thuật với sự sáng tạo để mang đến những giải pháp hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.